Reklamace

Vážený zákazníku,

pokud jste obdržel poškozené nebo nefunkční zboží, omlouváme se za vzniklé nepříjemnosti. Pro uplatnění reklamace prosím přečtěte následující informace.

Reklamace a vrácení zboží

Reklamace, vrácené zboží platné od 1. 1. 2024

V případě, že se rozhodnete uplatnit svoji reklamaci a vrácení přes přepravní společností, prosíme zašlete zboží na následující adresu, přispějete tak k rychlejšímu vyřízení svého požadavku: BVZ Commerce s.r.o, Závod míru 974/66a, 360 17 Karlovy Vary. Email: eshop@bvz.cz, Tel.: 233557687

Společně se zbožím doporučujeme pro rychlejší vyřízení reklamace a vrácení zboží doložit doklad prokazující koupi zboží (faktura).

Více informací k vrácení zboží v zákonné lhůtě 14 dnů naleznete v sekci Obchodní podmínky!

Jak postupovat, když je přijaté zboží poškozené.
Při přebírání zboží od přepravce si prosím pečlivě zkontrolujte dodané zboží.

Zásilku, která jeví známky poškození, nepřebírejte.

Je-li zboží poškozeno, ačkoliv byl obal neporušený, je potřeba o této skutečnosti co nejdříve informovat buď přepravce, nebo naši společnost.

Jak postupovat při reklamaci
Kontaktujte servisní středisko a popište problém. Servis vám poskytne úplné a odborné informace, sdělí vám, zda se opravdu jedná o vadu a zda je možné ji odstranit svépomocí nebo je nutné zahájit reklamační řízení.
Pokud posíláte zboží do servisu, doporučujeme přiložit:

kopii dokladu o koupi či jiný doklad prokazující koupi zboží
popis závady a vaše kontaktní údaje.

Email: servis@bvz.cz, Tel.: 233 557 825

Lhůta pro vyřízení reklamace
V případě, že jste spotřebitel, reklamace bude vyřízena ve 30denní lhůtě.
V případě, že nejste spotřebitel, se snažíme vyřídit reklamaci v co nejkratší době. Vrácení peněz poštovní poukázkou není bohužel možné.

Neopravitelná závada
Pokud vám v servisu sdělili, že je zboží neopravitelné (máte potvrzení) a že máte nárok na prodejcem vrácení peněz či výměnu za nový kus, zašlete opravný (montážní list) a záruční list poštou nebo prostřednictvím mailu: servis@bvz.cz , následně bude Vaše žádost vyřízena, případně budete kontaktováni pracovníkem telefonicky.

Reklamační protokol
Pokud reklamaci provádíte osobně na servisním středisku firmy, obsluha Vám vydá reklamační protokol, který si odnášíte s sebou. V případě zaslání reklamace poštou, na adresu reklamačního oddělení, Vám bude zaslán reklamační list na e-mail uvedený v reklamaci.

Záruka a záruční list
Ze zákona je spotřebitel oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí.

Kupující spotřebitel má nárok na 2letou záruční dobu na nákup zboží, avšak kupující, který při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti má nárok pouze na 1letou záruční dobu na nákup zboží . Záruční doba začíná běžet převzetím zboží zákazníkem.

Záruční doba běží od převzetí zboží.
Do záruční doby se nepočítá doba od reklamace zboží až do doby, kdy je kupující povinen po skončení záruční opravy zboží převzít.
Dojde-li k výměně zboží za nové nebo k výměně součástky, na kterou je poskytnuta záruka, začíná běžet záruční doba znovu od začátku, od převzetí nového zboží (příp. od převzetí zboží s novou součástkou).
Na dárky ke zboží nelze výše uvedené uplatnit.

Záruční list

Spolu se zbožím vám bude doručen i nevyplněný záruční list (pokud není přiložen, slouží jako záruční list faktura, která vám bude dodána spolu se zbožím).
Záruční list vám rádi potvrdíme, a to po předložení daňového dokladu či jeho kopie. Záruční list můžete samozřejmě také poslat poštou - spolu s číslem své objednávky nebo okopírovanou fakturou
Potvrzený záruční list zašleme zpět na vaši adresu, kterou jste uvedli v objednávce (pokud neuvedete jinou).
Záruční listy nepotvrzujeme rovnou, protože zboží nevybalujeme a fyzicky nekontrolujeme. Toto privilegium přísluší vždy zákazníkovi, který si zboží zakoupil. Proto vám dáváme prostor zboží nejdříve pečlivě zkontrolovat a vyzkoušet.